Caviste à Ludon-Médoc depuis 1963, La Médocaine sélectionne, conseille et expédie des vins de Bordeaux, du Médoc et de toutes les régions viticoles, ainsi que des spiritueux, des bulles et de l'épicerie fine. Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Une question qui n'y figure pas ? Appelez-nous au 05 57 88 46 08 ou écrivez-nous depuis la page Contact.
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Commander sur le site
Faut-il créer un compte pour commander ?
Vous pouvez commander en créant un compte client, ce qui vous permet de suivre vos commandes, de retrouver vos adresses et de consulter vos factures depuis la rubrique Votre compte. La création prend moins d'une minute et ne demande qu'une adresse e-mail.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une commande se valide en deux temps : d'abord votre panier, où vous vérifiez les références, les quantités et les prix, puis la confirmation définitive, qui reprend l'adresse, le mode de livraison et le paiement. Dès que la commande est enregistrée, un e-mail de confirmation vous est envoyé et la commande apparaît dans l'historique de votre compte. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous appeler.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que votre commande n'est pas expédiée, appelez-nous au 05 57 88 46 08 : nous ajoutons une bouteille, corrigeons une adresse ou annulons la commande. Une fois le colis parti, il faut attendre la livraison et procéder à un retour.
Comment retrouver un vin précis sur le site ?
Trois chemins mènent au même endroit. La barre de recherche en haut de page accepte un nom de château, une appellation, un millésime ou une référence. Le menu principal vous fait descendre par région, par couleur ou par type de produit. Les filtres affichés en haut des listes affinent ensuite par prix, appellation ou format.
Un article m'intéresse mais il n'est plus disponible, que faire ?
Nos caves et le site partagent le même stock, qui bouge vite sur les petites productions. Appelez-nous : nous vous dirons si une nouvelle arrivée est prévue, si le millésime suivant est disponible ou quelle cuvée s'en rapproche le plus.
Les prix affichés comprennent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix du site sont indiqués toutes taxes comprises, en euros, droits d'accises inclus. Les frais de livraison éventuels s'ajoutent au moment du choix du transporteur et sont affichés avant le paiement.
Puis-je commander par téléphone ou faire une demande sur mesure ?
Oui. Pour une grosse quantité, un millésime ancien, un vin absent du site ou une commande pour un événement, le plus simple reste le téléphone au 05 57 88 46 08. Nous préparons alors un devis ou une commande à votre nom.
Livraison et expédition
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 390 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais dépendent du poids du colis et de la destination : ils sont calculés automatiquement et affichés dans le panier avant le paiement, sans surprise à l'arrivée.
Sous quel délai ma commande part-elle ?
Les commandes sont préparées en cave et expédiées sous deux jours ouvrés après réception du paiement, hors périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année. Vous recevez un e-mail dès que le colis quitte nos caves.
Comment les bouteilles sont-elles emballées ?
Chaque bouteille est calée individuellement dans un carton à alvéoles conçu pour le transport du vin. C'est le poste sur lequel nous ne faisons jamais d'économie : une bouteille voyage mal, un emballage bien dimensionné évite l'essentiel de la casse.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour la Corse, les départements et régions d'outre-mer ou une destination à l'étranger, contactez-nous avant de commander : le transport de l'alcool y obéit à des règles et à des tarifs particuliers, que nous chiffrons au cas par cas.
Comment suivre mon colis ?
L'e-mail d'expédition contient votre numéro de suivi. Vous le retrouvez aussi à tout moment dans le détail de la commande, depuis votre compte client.
Faut-il être présent à la livraison ?
Oui. La vente d'alcool étant interdite aux mineurs, le transporteur remet le colis en main propre à une personne majeure. Indiquez un numéro de téléphone valide à la commande : c'est par là que le livreur vous joint pour convenir du passage. Une adresse de bureau ou un point relais peut être une bonne option si vous êtes absent la journée.
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de la mienne ?
Oui. L'adresse de livraison et l'adresse de facturation sont indépendantes : vous pouvez faire livrer chez un proche, sur votre lieu de travail ou directement chez la personne à qui vous offrez les bouteilles.
Puis-je grouper deux commandes pour payer un seul transport ?
Deux commandes passées séparément partent en deux colis, avec deux frais de port. Si vous venez de commander et souhaitez ajouter des bouteilles, appelez-nous tout de suite : tant que le colis n'est pas préparé, nous regroupons le tout.
Retrait en cave et Click & Collect
Comment fonctionne le retrait en cave ?
Choisissez le retrait en cave au moment de la livraison : votre commande est préparée et mise de côté à votre nom, sans aucun frais de transport. Vous êtes prévenu par e-mail dès qu'elle est prête, puis vous venez la chercher aux horaires d'ouverture.
Où se trouvent vos caves ?
La Médocaine, c'est deux caves en Gironde : Ludon-Médoc, 2 route du Grand Verger, 33290 Ludon-Médoc, et Bruges, au nord de Bordeaux. Vous pouvez pousser la porte de l'une ou de l'autre pour goûter, demander conseil ou retirer une commande.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
La cave de Ludon-Médoc est ouverte du lundi au samedi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 19h00. Elle est fermée le dimanche. En période de fêtes, les horaires peuvent être élargis : un appel au 05 57 88 46 08 vous évitera un déplacement inutile.
Combien de temps gardez-vous ma commande de côté ?
Nous conservons votre commande préparée pendant plusieurs jours après l'e-mail de mise à disposition. Si vous ne pouvez pas venir rapidement, prévenez-nous : nous la gardons plus longtemps, il suffit de le dire.
Puis-je payer au moment du retrait ?
Le règlement se fait en ligne au moment de la commande, ce qui permet de préparer les bouteilles avant votre venue. Pour un règlement en cave, appelez-nous : nous enregistrons la commande sans paiement immédiat.
Peut-on goûter avant d'acheter ?
C'est tout l'intérêt de venir en cave. Nous ouvrons régulièrement des bouteilles à la dégustation et organisons des rendez-vous autour d'un domaine ou d'une région. Le meilleur moyen d'être prévenu est de nous suivre et de vous inscrire à la lettre d'information.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous réglez par carte bancaire, par PayPal, ou en trois fois. Les moyens disponibles pour votre commande sont affichés à l'étape de paiement.
Le paiement en trois fois est-il sans frais ?
Oui, le paiement en trois fois est proposé sans frais. Les conditions, notamment le montant minimum de commande, sont rappelées à l'étape de paiement au moment où vous choisissez cette option.
Mon paiement par carte est-il sécurisé ?
Oui. La totalité du site est servie en HTTPS et le paiement par carte se déroule sur l'interface sécurisée de notre prestataire bancaire, avec authentification forte de votre banque. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte et nous ne le conservons pas.
Quand suis-je débité ?
Le débit intervient à la validation de la commande. Si un article s'avérait indisponible après coup, nous vous appelons pour convenir d'un remplacement ou d'un remboursement.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est disponible en téléchargement depuis le détail de la commande, dans votre compte client, dès que la commande est réglée. Pour une facture à en-tête d'entreprise, indiquez la raison sociale et le numéro de TVA dans votre adresse de facturation.
Nos vins, spiritueux et épicerie
Que trouve-t-on dans votre catalogue ?
Des vins de Bordeaux et du Médoc, notre terrain de jeu historique, mais aussi toutes les grandes régions françaises : Bourgogne, Vallée du Rhône, Loire, Alsace, Sud-Ouest, Languedoc-Roussillon, Provence, Corse, Savoie et Jura. À cela s'ajoutent les vins étrangers, les effervescents et champagnes, une large sélection de spiritueux, des bières et cidres, de l'épicerie fine, des coffrets et des accessoires.
Vendez-vous autre chose que du Médoc ?
Oui, largement. Le Médoc est notre point de départ et notre spécialité, pas notre limite : nous dénichons des crus dans toutes les régions de France et à l'étranger, notamment en Espagne, en Italie et au Japon pour les spiritueux.
Quels spiritueux proposez-vous ?
Whiskies d'Écosse, d'Irlande, du Japon, de France et d'ailleurs, rhums de Martinique, de Barbade, du Panama et du Guatemala, rhums arrangés, gin, cognac, armagnac, calvados, vodka, pastis, apéritifs et liqueurs. La sélection évolue au fil des arrivages.
Comment choisissez-vous les vins que vous vendez ?
Nous travaillons en direct avec des domaines familiaux, en privilégiant une vinification soignée et des gens que nous connaissons. Rien n'entre au catalogue sans avoir été goûté. C'est ce qui nous permet de vous conseiller vraiment, et pas seulement de vous vendre une étiquette.
Le millésime que je reçois est-il bien celui affiché ?
Nous mettons à jour les millésimes au fil des arrivages. Si le millésime est déterminant pour vous, précisez-le en commentaire de commande ou appelez-nous avant de valider : nous vérifions le stock physique et vous confirmons.
Qu'est-ce qu'un cubi et à qui cela s'adresse-t-il ?
Un cubi, ou bag-in-box, est une poche souple protégée par un carton, équipée d'un robinet. L'air n'entre pas au fur et à mesure du service : le vin se conserve environ un mois après ouverture, contre deux à trois jours pour une bouteille. C'est le format idéal pour le vin de tous les jours et pour recevoir sans ouvrir six bouteilles.
Proposez-vous des vins bio ou en conversion ?
Oui, plusieurs domaines de notre sélection travaillent en agriculture biologique ou en biodynamie. Les certifications sont mentionnées sur les fiches produits concernées, et nous vous orientons volontiers par téléphone.
Conseil, conservation et dégustation
Comment obtenir un conseil personnalisé ?
Appelez-nous au 05 57 88 46 08, écrivez-nous depuis la page Contact, ou venez en cave. Dites-nous le plat, l'occasion, le budget et les goûts de ceux qui boiront : c'est avec ces trois informations que le conseil devient utile.
À quelle température servir mes vins ?
En repère simple : 8 à 10 °C pour un blanc sec et un effervescent, 10 à 12 °C pour un blanc doux ou un rosé, 14 à 16 °C pour un rouge léger, 16 à 18 °C pour un Bordeaux de garde. Un rouge servi à température ambiante d'un intérieur chauffé est presque toujours trop chaud : un quart d'heure au frais avant le service change tout.
Faut-il carafer, et combien de temps ?
Carafer sert à deux choses : séparer le vin de son dépôt sur un vieux millésime, et aérer un vin jeune et fermé. Un Bordeaux jeune et tannique gagne à passer une heure en carafe. Un vin ancien, lui, est fragile : on le décante juste avant de servir, sans le brusquer.
Combien de temps puis-je garder une bouteille ?
Cela dépend entièrement du vin. Un blanc sec vif ou un rosé se boit dans l'année ou les deux ans. Un rouge de Bordeaux d'appellation communale tient souvent cinq à dix ans, un cru classé bien davantage. Le potentiel de garde est indiqué sur les fiches produits lorsqu'il est connu, et nous le précisons volontiers au téléphone.
Comment conserver mes bouteilles à la maison ?
Couchées, à l'abri de la lumière, dans un endroit frais dont la température varie peu, idéalement entre 11 et 14 °C. Ce sont les écarts de température et les vibrations qui abîment un vin, plus que la température elle-même. Évitez donc le haut d'un placard de cuisine et le garage non isolé.
Combien de temps se garde une bouteille ouverte ?
Deux à trois jours pour un rouge ou un blanc rebouché et remis au frais, un à deux jours pour un effervescent avec un bouchon adapté. Un mois environ pour un cubi, grâce à sa poche souple.
Combien de bouteilles prévoir pour un repas ?
Comptez une demi-bouteille par adulte pour un dîner classique, un peu plus si le repas se prolonge et que vous servez plusieurs vins. Pour un mariage ou une réception, nous établissons un chiffrage précis selon le nombre de convives et le déroulé : appelez-nous.
Cadeaux, coffrets et professionnels
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui. Vous trouverez des coffrets et des accessoires dans la rubrique Cadeau du site, et nous composons aussi des coffrets sur mesure en cave, selon le budget et les goûts de la personne à qui vous l'offrez.
Puis-je faire livrer un cadeau directement chez la personne ?
Oui. Renseignez son adresse comme adresse de livraison, la vôtre restant l'adresse de facturation. Le prix des articles ne figure pas dans le colis. Signalez-nous en commentaire de commande qu'il s'agit d'un cadeau, nous y ferons attention à la préparation.
Travaillez-vous avec les entreprises, les restaurants et les comités d'entreprise ?
Oui. Cadeaux de fin d'année, cartes de restaurants, événements et séminaires : nous préparons des offres adaptées au volume et au budget, avec facturation au nom de la société. Contactez-nous au 05 57 88 46 08 pour en parler.
Organisez-vous des dégustations pour un groupe ?
Nous organisons régulièrement des dégustations en cave et pouvons monter une séance pour un groupe, un anniversaire ou une équipe. Le format se cale ensemble : appelez-nous pour en discuter.
Retours, casse et réclamations
Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent être retournés complets et dans leur état d'origine, les frais de retour restant à votre charge. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération des articles.
Mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire ?
Ne l'acceptez pas tel quel. Ouvrez le colis devant le livreur si vous avez un doute, refusez-le s'il est manifestement endommagé, et portez des réserves précises sur le bon de livraison : la mention d'un simple doute ne suffit pas. Prenez des photos du carton et des bouteilles, puis appelez-nous le jour même : nous prenons le relais avec le transporteur.
Une bouteille est bouchonnée ou défectueuse, que faire ?
Cela arrive, même sur les meilleures bouteilles, et ce n'est la faute de personne. Rebouchez-la sans la vider, gardez le bouchon, et contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous trouvons une solution.
Un article manque dans mon colis, comment le signaler ?
Appelez-nous au 05 57 88 46 08 avec votre numéro de commande. Nous vérifions la préparation et le poids du colis à l'expédition, et nous réexpédions ce qui manque.
Comment vous joindre en cas de problème ?
Par téléphone au 05 57 88 46 08 aux heures d'ouverture, par le formulaire de la page Contact, ou en venant en cave. Une personne vous répond, pas un serveur vocal.
Âge légal, données personnelles et entreprise
Pourquoi dois-je confirmer mon âge en arrivant sur le site ?
Parce que la vente de boissons alcoolisées aux mineurs est interdite en France. Le site vous demande donc de certifier que vous avez au moins 18 ans avant d'accéder au catalogue. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
Livrez-vous à une personne mineure ?
Non, en aucun cas. La commande comme la remise du colis sont réservées aux personnes majeures, et le transporteur peut demander une pièce d'identité à la livraison.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos informations servent uniquement à traiter votre commande et à vous en tenir informé. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression, que vous exercez depuis la page Contact ou par courrier. Le détail figure dans nos mentions légales.
Qui est La Médocaine ?
La Médocaine est une maison de vins installée à Ludon-Médoc depuis 1963, tenue par trois générations de cavistes, avec une seconde cave à Bruges. Notre leitmotiv tient en une phrase : nous sélectionnons, nous conseillons, vous apprécierez. La société est immatriculée sous le numéro SIRET 94119681800012, TVA intracommunautaire FR06941196818, siège au 2 route du Grand Verger, 33290 Ludon-Médoc.
Où consulter vos conditions de vente ?
Les conditions d'utilisation, les modalités de livraison, la page paiement sécurisé et les mentions légales sont accessibles depuis le pied de page, à tout moment.
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. La vente d'alcool aux mineurs est interdite.